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Für Peugeot ist Kundenzufriedenheit Thema Nummer eins

Erstellt am 15. Juli 2005 um 15:15:34 Uhr

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- Ab sofort Vereinfachung der Kulanzregelungen

 

Peugeot unterstützt seine Service-Partner bei der gemeinsamen Anstrengung, den Erfolg der Marke durch hohe Service-Qualität nachhaltig zu untermauern. Für Endkunden wird dies beispielsweise durch eine zeitnahere Kulanzregelung sichtbar. Dies gab Berndt A. Buchmann, Direktor Teile und Service von Peugeot Deutschland, im Rahmen des Service-Kongresses bekannt, zu dem alle Peugeot Service-Partner im Juni eingeladen wurden. Buchmann: "Früher musste eine Reparatur erst durchgeführt werden, bevor über den Kulanzantrag entschieden werden konnte. Heute erfährt der Händler online vorab aus der Zentrale in Saarbrücken, ob dem Kulanzantrag stattgegeben wird. So kann der Händler dem Kunden gegenüber schneller für Klarheit sorgen."

 

Auch die Werkstattarbeit der Service-Partner wird erleichtert. So können Peugeot Service-Partner zukünftig über eine einzige EDV-Oberfläche auf sämtliche Online-Applikationen für Schadens-Diagnosen und Reparaturen zugreifen. Buchmann: "Hier profitieren die Kunden ebenfalls, denn früher waren die Zugänge zu den einzelnen Applikationen separat, was bei Reparatur und Fahrzeugannahme Zeit kostete."

 

Der im Juni 2005 erstmals in Berlin, Bochum und Nürnberg ausgerichtete Peugeot Service Kongress stand unter dem Motto "Treffpunkt Service" und bot mehr als 1.000 Teilnehmern aus 772 Peugeot Service- und Händlerbetrieben einen intensiven Austausch zwischen Hersteller und Einzelhandel. "Wir wollen mehr Nähe im Service zur Fokussierung und Optimierung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit und somit Renditesteigerung", so Buchmann.


Antworten: 1
nach oben Erstellt am 3. Oktober 2005 um 14:15:51 Uhr

loewenpower406 loewenpower406

Peugeot

Hallo,

will ich doch stark hoffen,

daß die Kundenzufriedenheit Thema Nummer ist.

 

Nur leider klaffen Theorie und Praxis weit auseinander.

Z.B. ist es noch immer gängige Praxis eine Gebühr vom Kunden zu verlangen, wenn ein Teil wieder zurück geschickt werden soll/ muß.

Auch wird man bei der Suche nach speziellen Teilen nicht unterstützt. Der freundliche Rat: " versuchen Sie es beim Bosch- Services" klingt dann nach extremer Ratlosigkeit.


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